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第17章 问号强迫症（第7页）

视线从左扫到右，再从右扫向左，经过中间时，她的眼神和李旺力蓦的对上了。

她心头一凛，心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。

……不会是她吧？？

李旺力的视线挪走了，没什么表情地又开了腔：“昨天啊，是新员工第一天正式接听顾客来电，公司高层很重视，因此对你们的通话做了抽样监听。”

姚佳心里咕咚一下。

“监听下来啊，大部分被抽样的人，表现还是不错的，其中表现最优秀的，是田华生和佟雨墨。来，两个人站起来，大家给他们点掌声，同期员工以后多向他们学习。但除此之外——”

这个转折，让姚佳心里咣当一下。

“——也有表现不好的，他们的工作表现很差，让高层很不满意，上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去，责问我们，招聘时是怎么做筛选的，培训考核时是怎么考核的，怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼？”

李旺力说到这里，不禁用手握成拳捶了两下会议桌。看起来，这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。

他的两下捶里，包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。

从前高层不会这么闲，客服部新员工第一天上岗接电话，从来没劳得动他们的大驾来做抽查监听。昨天也不知怎么了。

李旺力昨晚觉都没睡好，他担心自己是不是有什么地方处理得不小心，高层是想借着什么事情发作收拾他？

可是从头到尾认认真真自查自省了一番，也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。

所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责，对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。

李旺力又捶了一下会议桌，激愤之余，拖“啊”字尾音的官腔都没了：“培训的时候反复跟你们强调，不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵，你们是客服，不是辩论家，不是吵架王，把抱歉挂在嘴上就完了！”

李旺力视线往姚佳脸上一落，声调往上一拔：“姚佳，谁教的你，可以跟顾客对骂的？你知不知道你一对骂，我们企业的立场会变得很被动？明明有理变没理，明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了，这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣，不能占用公司成本。你们给我记住了，无论什么时候，必须给我保持微笑，保持心平气和！要是这么基本的职业素养都做不到，就别来这做客服，赶紧回家！”

被点了名，猜测变成事实，心头的悬疑反而变成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣当没有了，变成了连累到林芊的愧疚。

但她想辩解：我不可以回嘴，那为什么无理顾客就可以无休无止地一直骂我？

她想为客服岗位说两句话：就算是服务行业，服务为先，顾客为上，那员工的尊严和权益就不重要吗？为什么人要在这么不平等的环境下工作？